Proyecto DEPICS

Proyecto DEPICS: Proceso de desarrollo de productos inteligentes y conectados, provisionados como servicio en la Industria 4.0

Empresas Participantes: Integral Innovation Experts, Stimulo Design

 

En el proceso de gestación de un nuevo producto tipo PIC (Producto Inteligente y Conectado, en referencia a los ‘Smart Connected Products’ que la industria anglosajona etiqueta como tales) - que contempla desde la idealización y conceptualización pasando por la especificación y desarrollo, hasta las pruebas y validaciones, es donde se configura, y se diseña (en sentido amplio de la palabra), cómo ese producto va a ser proveído, en una modalidad de servicio, frente al cliente final.

La gestión comercial, ya no reside, únicamente, en el área de ventas, pues el área de gestión de la relación con el cliente de las empresas tendrá la potestad de establecer como ese PIC va a ser proveído, suministrado, facturado. Hoy en día dicha gestión se fragua en el ámbito de la ingeniería y el producto, actuando como el servicio que se debe definir, especificar y desarrollar, toma forma de servicio durante ese proceso de gestación, de forma completa y holística, contemplando la información de retorno que proveerán los PIC en su operación, a través de las plataformas IoT. Es en este último ámbito donde radica la importancia de trabajar orientado hacia la definición de la experiencia del cliente o consumidor (u otramente acuñada como ‘Customer eXperience’ o CX).

Como hemos mencionado, este proceso de gestación va a estar, adicionalmente, influenciado por la información de retorno que el PIC pueda proveer, pero no solo para el cliente sino, también, para el propio fabricante. Por ello es clave que la colaboración, tanto organizacional como de procesos y de soporte tecnológico, esté sincronizada y automatizada hasta el extremo y de principio a fin, en un flujo de información continua.

El reto, de describir y diseñar la experiencia de cliente, se incrementa cuando la colaboración establecida es interempresas, que participan en el diseño de esa experiencia de consumidor, y donde es un auténtico lujo, pero insostenible, que los tiempos de espera, en la sincronización de las decisiones a adoptar conjuntamente, estén sujetos a los tradicionales procesos analógicos, de transferir la información y sincronizar las decisiones.

Es ahí donde, precisamente, ésta es la esencia de la transformación digital, facilitando que la definición de los procesos de gestación del producto/servicio se contemple como un flujo dinámico, sin fricciones analógicas, en la transmisión de las informaciones pertinentes y convenientes a la toma de decisiones. Es por ello que esa referenciada transformación digital, a la que las empresas deben enfrentarse, es una realidad por fijar y asentar en las agencias de desarrollo de productos, que deben guiar a los nuevos fabricantes hacia ese diseño holístico en la servicialización de los productos.

Más información

Adrià Martínez - Cluster Manager Domotys

+34 93 182 88 19

www.domotys.org